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·所售产品在保修期内,每六个月进行一次常规保养维护,保修期满后双方协商签订维修合同。
·本部门服务宗旨是“客户第一”。每位服务人员在执行售后任务时必须坚持此原则,并愿意接受客户的监督。
·售后服务人员应急客户之所急,严格按照客户的要求高质量地完成服务任务,认真回答客户提出的问题,积极提供各种解决方案以供客户选择,做到客户满意。
·本公司为售后服务部配备专用维修车辆及24小时热线服务,服务人员均经过外方专业人员培训,具备上岗资格。·所有售后服务作业,在当地有诺盾指定经销商的用户,六小时派工作人员,即请修时间至到达时间在本市内不得超过六小时。厂家维修在72小时内到达。(需有固定班车或航班的前提下)
·严格遵守客户的各项规章制度,工作中要文明操作,尽量减少客户的不便,以维护本部门及客户的形象。
·服务人员应具备专业素质及灵活迅速解决实际问题的能力,力求在最短的时间内完成任务,尽量做到处理故障不隔日,以减少客户的不便及损失。
·对客户的建议及投诉必须做到逐条登记,认真处理,在最短时间内答复客户。如达不到客户满意,则继续采取措施或报请上级部门处理,直到让客户满意。且对被投诉人进行批评教育,严重的应予以惩罚,并现令其向客户道歉。
·定期寻访客户,虚心接受客户的意见和建议,以此作为工作的依据,不断提高服务质量。
·所售产品常年备有备件。

 

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